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Altenhilfe St. Franziskus Pfaffenhofen

Qualitätsmanagement

Das Senioren- und Pflegeheim St. Franziskus versteht sich als lernende Organisation, die an einer kontinuierlichen Verbesserung ihres Angebotes interessiert ist. Wir wollen nicht nur die Vorgaben des Pflegeversicherungsgesetzes (SGBXI), das alle Pflegeeinrichtungen zum Qualitätsmanagement verpflichtet, erfüllen, sondern arbeiten mit einem ganzheitlichen Ansatz. Deshalb werden auch die Bereiche Gastronomie, Hauswirtschaft, Haustechnik und Verwaltung in das QM-System einbezogen.

Für jeden Bereich werden Ziele festgelegt, die mit dem Leitbild in Einklang stehen. Eine wichtige Aufgabe des Qualitätsmanagements im Haus ist es, die Umsetzung der Ziele zu begleiten und die Aktivitäten auf ihre Wirksamkeit hin zu überprüfen.

Die Pflegequalität wird durch regelmäßige Pflegevisiten garantiert. Die Ergebnisse werden zusammengefasst und präsentiert. Sie ist die Grundlage für die Formulierung neuer Ziele.

Bewohner- und Angehörigenbefragungen geben Aufschluss über die Akzeptanz des Angebotes. Wünsche werden, wo immer möglich, in die Planung einbezogen. Unabhängig von den Befragungen ist ein Beschwerdemanagement eingerichtet. Jeder Mitarbeitende nimmt Anregungen entgegen. Problemlösungen werden in der Runde der Abteilungsleitung diskutiert.

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in Qualitätszirkeln an Prozessoptimierungen mit. Grundlagen des Qualitätsmanagements sind ein Thema der regelmäßigen Mitarbeiterschulungen. Weitere Schulungschwerpunkte werden jährlich festgelegt.

Wichtig für ein funktionierendes QM-System ist eine reibungslose Kommunikation auf allen Ebenen. Folgende Informationswege stehen hierfür zur Verfügung:

  • monatliche Abteilungsleiterrunde mit der Heimleitung
  • regelmäßige Teambesprechungen in den Abteilungen
  • wichtige Ergebnisse werden auch im Rahmen von Schulungen mitgeteilt
  • jeder Mitarbeitende hat Zugang zu einem PC-Arbeitsplatz und ist über E-Mail erreichbar
  • das Qualitätsmanagement-Handbuch mit allen Stellenbeschreibungen, Standards, Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen ist für alle Mitarbeitenden im PC einsehbar
  • Veränderungen können nur von der Heim- oder Pflegedienstleitung vorgenommen werden


Unser ganzes Bestreben gilt der Ergebnisqualiät auf hohem Niveau und vor allem der Zufriedenheit unserer Bewohnerinnen und Bewohner.